بالبيضاء..“مرجان” الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2023

توجت مجموعة “مرجان”، الرائدة في قطاع التوزيع العصري في المغرب منذ سنة1990، بلقب الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2023، بالمغرب في فئة “الأسواق الممتازة و المتوسطة”، وذلك، الثلاثاء بالدار البيضاء، في إطار الدورة السادسة من جائزة الأفضل في خدمة الزبناء للسنة برسم سنة 2023.

للإشارة، وباعتبارها رائدة في التوزيع العصري، طورت مرجان حلولًا وخبرات من خلال إنشاء عمليات تضمن تجربة مثالية، مع التركيز على القرب والاستماع، من لحظة الوصول إلى نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة.

وقامت مرجان أيضًا بتكوين ومواكبة موظفيها البالغ عددهم 7000 شخص في مجال العلاقات مع الزبناء، وإنشاء أداة CRM وتطوير عمليات لمعالجة طلبات الزبناء من أجل خفض أوقات الإجابة من يومين إلى 5 ساعات، ما جعل من هذه الإجراءات كفيلة بتحقيق معدل رضا يزيد عن 91٪، حسب بلاغ صادر عن هذه المجموعة المغربية.