وزارة الصحة تطلق منصة رقمية جديدة لتلقي وتتبع شكايات المواطنين

أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية عن إطلاق منصة رقمية جديدة تحت اسم “شكاية الصحة” (www.chikayasante.ma⁠�)، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنات والمواطنين.
وتهدف هذه المنصة إلى تمكين المرتفقين من تقديم شكاياتهم وملاحظاتهم المتعلقة بالخدمات الصحية بمختلف المؤسسات، سواء الاستشفائية أو الإدارية، بطريقة سهلة وآمنة، مع إمكانية تتبع مآل الشكاية بشكل مباشر وشفاف.
وأكدت الوزارة أن إطلاق هذه البوابة الرقمية يأتي في سياق تنزيل ورش إصلاح المنظومة الصحية، وتعزيز مبادئ الحكامة الجيدة وربط المسؤولية بالمحاسبة، إلى جانب تكريس ثقافة الإنصات والتفاعل الإيجابي مع انتظارات المواطنين.
وستمكن المنصة الجديدة من معالجة الشكايات في آجال معقولة، عبر نظام معلوماتي متكامل يضمن توجيهها إلى المصالح المختصة، مع إشعار المشتكي بمختلف مراحل المعالجة، ما من شأنه الرفع من مستوى الثقة بين الإدارة والمرتفق.
كما دعت الوزارة كافة المواطنات والمواطنين إلى الانخراط في هذه المبادرة، واستعمال المنصة للتبليغ عن مختلف الإكراهات أو الاختلالات التي قد تواجههم، بما يساهم في تجويد الخدمات الصحية وتحقيق العدالة المجالية في الولوج إلى العلاج.
ويشكل إطلاق “شكاية الصحة” خطوة إضافية نحو رقمنة القطاع الصحي بالمغرب، وتكريس إدارة حديثة قائمة على القرب، الشفافية، والنجاعة في تدبير شؤون الصحة العمومية.