البيضاء.. إطلاق (Tamyiz) علامة تميز خدمة الزبناء

أطلقت فيدرالية التجارة والخدمات التابعة للاتحاد العام لمقاولات المغرب، أمس الاثنين بالدار البيضاء، علامة تميز خدمة الزبناء تحت اسم “تمييز” (Tamyiz).

وتهدف علامة (Tamyiz) النهوض بتميز خدمة الزبناء ومواكبة وتثمين المقاولات التي تضع الزبون في صلب أولوياتها.

وستضع هذه العلامة رهن إشارة المقاولات والمؤسسات خارطة طريق لتعزيز علاقاتهم مع الزبناء من خلال التزامات واضحة وقابلة للتقييم، من أجل تعزيز ثقة المستهلك وتلبية تطلعاته.

وترتكز هذه العلامة حول ثمانية محاور تهم، بالأساس، المواعيد التعاقدية، والتوافر، وإمكانية الولوج إلى نقاط الاتصال، وحماية حقوق ومصالح الزبناء والتحكم في مسار وتجربة الزبون. كما تمكن (Tamyiz) من تقييم درجة إندماج المقاولات وتثمين علاقتها مع زبنائها.

وتمنح فيدرالية التجارة والخدمات التابعة للاتحاد العام لمقاولات المغرب علامة (Tamyiz) لمدة ثلاث سنوات، ويمكن للمقاولة التي حصلت على هذه العلامة من التقدم بطلب للتجديد في نهاية هذه الفترة. ويجب إجراء تقييم بعد 18 شهرا من تاريخ الحصول على العلامة.