اعتمدت شركة “ليدك”، الفاعل المهيكل في مجال توزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل،تصوراجديدا لوكالةالزبناء يجمع بين النجاعة، الوديةو القرب، وذلك اطار التزامهابتحسين جودة الخدمات والعناية بسياسة القرب وتبسيط الإجراءات.
وانطلقت تجربة جديدة بالنسبة لزبناء ليدك من خلال وكالةتمإعادة تهيئتهابالكامل. وكالة الديوريالتي تم اختيارهاكموقع نموذجي، تم إعادة تصورها تماما، والهدفهوإعادةالتفكيرفيتجربة الزبونفي الوكالةوتقديم خدمة أقرب للزبناء ولحاجياتهم.
ويتمثل التصور،المندرج في إطار مشروع المقاولة«سينرجي 2020»والهادفإلىتعزيزالإصغاءللزبناءوتحسين جودةالخدمةالمقدمة إليهم،(يتمثل)فيتدبيرملائموعملي للفضاء يمكِّن الزبون من تحديد وجهته بسهولة و يتيحالانسيابيةو الولوجية، من أجل خدمة سريعة و فعالة. هكذا، تم تهيئة الفضاء الداخلي للوكالة و تقسيمه إلى عدة مناطق كل واحدة خصصت لخدمةمعينة، و ذلك من أجلتسهيل التوجهبالنسبةللزبناء ومعالجة سريعة لطلباتهم.
كما يسعى التصور ان تكون الوكالاتإطاراأكثردفئا ووديةمن خلال عالم من ألوان وتصاميممستوحاةمن الفن المغربي: هوية مرئية خاصةتمثلمهن ليدك (الماء، التطهير،الكهرباء و الإنارة العمومية)أنجزت على شكل زخرفة،ألوانزاهية و دافئةعلى مستوى الأثاث وتكسيةالجدران…
ثم تواصللاهتمامات الزبون الرئيسية: نشرة إخبارية حولنتائجتحليلات الماء الموزع من طرف ليدك، عرض لالتزامات الخدمة العشر، شروحات بيداغوجية حول الفاتورة، نصائح عملية للمحافظة على الموارد المائية و الطاقية (السلوكيات الإيكولوجية)…،
هناك ايضامعاييرتتماشىمعالتزامالمقاولة في مجال التنمية المستدامة : نوافذ زجاجيةتشجععلىاستعمالضوء النهار، إنارة كهربائية بواسطة مصابيح الصمام الثنائيLEDالتي تستهلك 8 مرات أقل من الإضاءة العادية، صباغة إيكولوجية، معدات معلوماتية بمعيارRoHS…
وتبلغمساحةوكالة الديوري430 مترامربعا،ويعمل بها21 عونا و تتوفر على 18 شباكا مخصصة
لمختلف الخدمات :طلبات الإشتراك أو الفسخ، و التسديدات و الشكايات. و هذا الفضاء الذي يتواجدفي
وسط الدار البيضاء، يستقبل في المتوسط أكثر من 000 1 زائر في اليوم.
هذا التصورالجديدالموجهنحوتلبيةحاجيات الزبناء، سيتم تعميمه تدريجيا في باقي وكالات المقاولة، وبالفعل،فقدتم دراسته لكي يتم تعديلهوملاءمته لجميع المواقع المتواجدة، كلموقع حسب مساحتهوخصائصهالهندسية.
