وسيط المملكة يضع المرفق الصحي تحت المجهر: تقارير ميدانية تكشف اختلالات الثقة وجودة الخدمات
في خطوة تعكس تحوّلًا لافتًا نحو مساءلة واقع الخدمات العمومية، كشفت مؤسسة وسيط المملكة عن تقرير جديد يرصد خلاصات البرنامج الوطني لمنتديات الحكامة المرفقية، واضعًا المرفق الصحي في صلب نقاش عمومي متجدد حول جودة الخدمات وثقة المواطنين.
التقرير، الذي انطلق مساره في أكتوبر 2025، لم يكتفِ برصد المؤشرات الكلاسيكية، بل غاص في عمق التجربة اليومية للمرتفق، معتمدًا على معطيات ميدانية وتفاعلات مباشرة مع المواطنين، لرسم صورة أكثر واقعية عن تحديات الولوج إلى العلاج، وجودة الاستقبال، ومستوى الثقة في المؤسسات الصحية.
وبأرقام لافتة، استندت الوثيقة إلى 94 نشاطًا ميدانيًا، تنوعت بين جلسات استماع ومنتديات جهوية ولقاءات تواصلية، إلى جانب تفاعل رقمي واسع عبر منصة “مرفقي”، ما أتاح تجميع قاعدة بيانات غنية تعكس نبض الشارع وتقاطعات الفاعلين.
هذا التراكم المعرفي مكّن من بناء قراءة مزدوجة، كمية ونوعية، لتجربة المرتفق داخل المرفق الصحي، حيث لم تعد الإشكالات محصورة في البنية أو الموارد، بل امتدت إلى طبيعة العلاقة بين المواطن والإدارة، وإلى سؤال الثقة الذي بات محوريًا في تقييم الأداء العمومي.
ويذهب التقرير أبعد من التشخيص، إذ يقترح مداخل عملية لإعادة توجيه السياسات العمومية، عبر تعزيز الإنصاف في الولوج، وتحسين جودة الخدمات، وإرساء علاقة أكثر وضوحًا وشفافية بين المرتفق والإدارة، في أفق بناء مرفق صحي أكثر استجابة وانتظارية.
ومن المنتظر أن يشكل عرض هذا التقرير ضمن فعاليات المعرض الدولي للنشر والكتاب ابتداءً من فاتح ماي، لحظة مفصلية لإطلاق نقاش وطني واسع، قد يعيد ترتيب أولويات إصلاح قطاع طالما ظل في قلب انتظارات المغاربة.
